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品質(zhì)服務(wù)

  尊重客戶,理解客戶,持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù),做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。

  每走一步,首先想到的是顧客 在企業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后,消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品(或服務(wù)),消費(fèi)者更樂于接受質(zhì)量好的商品(或服務(wù))。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量,還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此要多面地滿足消費(fèi)者的需求。應(yīng)站在顧客(或消費(fèi)者)的立場(chǎng),而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。完善服務(wù)系統(tǒng),加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù),對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決,使顧客感到極大方便。 高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。

  保證滿意

  簡(jiǎn)單地講,保證滿意意味著竭盡所能讓您滿意。修理、換貨、或退款時(shí),對(duì)您說聲謝謝并笑臉相迎。您是正琪門業(yè)的生計(jì)所在。正琪門業(yè)的工作就是通過滿足您的需求并且超出您的期望,使您感覺到您是我們生意中重要的部分?!俺鲱櫩偷钠谕?。這樣,他們才會(huì)不斷光顧。向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點(diǎn)服務(wù)。

  日落原則

  這條規(guī)則說明所有正琪門業(yè)員工應(yīng)該在收到顧客、供應(yīng)商或其他員工的電話的當(dāng)天日落之前對(duì)這些電話作出答復(fù)。這正是正琪門業(yè)對(duì)顧客作出友好服務(wù)之承諾的一個(gè)例子。迅速回應(yīng)您表明我們關(guān)心您。我們不一定要在日落之前解決每一個(gè)問題或者完成每一項(xiàng)任務(wù),但我們應(yīng)與您保持聯(lián)絡(luò),這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則──即我們關(guān)心顧客。

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  服務(wù)流程

  客戶預(yù)約

  您可以選擇網(wǎng)上訂購或來公司進(jìn)行選購,為了節(jié)省您的時(shí)間,來公司訂購之前事先打電話約定來公司訂購時(shí)間,接待人員將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況讓您參觀我們的產(chǎn)品。

  互動(dòng)式接待

  您到公司后,有專業(yè)的接待人員進(jìn)行接待,咨詢您的需求,并邀請(qǐng)您一同對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行查看。

  目錄式報(bào)價(jià)

  我們會(huì)對(duì)您選擇的產(chǎn)品進(jìn)行透明化的報(bào)價(jià)。

  客戶關(guān)懷

  我們會(huì)安排專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹,幫助您做出選擇。

  客戶回訪

  產(chǎn)品出售后三天內(nèi)我們將對(duì)您進(jìn)行關(guān)懷電話訪問。


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